Cambios y Devoluciones

Según el Decreto Ley 24/2014 de 14 de febrero y las modificaciones introducidas por la Ley nº 47/2014 de 28 de julio, el cliente tiene derecho a la resolución del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales después de la fecha de recepción del pedido.

Sólo se aceptarán cambios / devoluciones de productos solicitados hasta 14 días después de la fecha de recepción del pedido, tal como se describe en la legislación que regula este sector. Los productos devueltos deben venir acompañados de la factura, manuales, accesorios y embalaje original intactos, eventuales ofertas asociadas, tal como fueron vendidas y enviadas al cliente. En caso contrario, CHL se reserva el derecho de no aceptar la devolución. Antes de la devolución del producto tendrá que ser llenada la ficha de reclamación que puede ser solicitada por correo electrónico o descargarla en http://www.chlingeniería.pt/info/Impresos

El plazo para el ejercicio del derecho de libre resolución expira 14 días a partir del día siguiente al día en que el cliente o un tercero que usted mismo, que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los bienes.

La resolución del contrato puede ser solicitada por correo electrónico: geral@chlingeniería.com. Si hace uso de esta posibilidad, le enviaremos en 24 horas, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un aviso de recepción de la solicitud de resolución. Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que su comunicación referente al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada a CHL antes de que expiró el plazo de resolución.

El cliente debe devolver los bienes, sin demora injustificada ya más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que informó a CHL de la libre resolución del contrato, considerando que el mismo se respeta si el cliente devuelve los bienes antes del día término de dicho plazo de 14 (catorce) días. Antes de la devolución del producto tendrá que ser llenada y ficha de reclamación que puede ser solicitada por correo electrónico o descargarla en http://www.chlingeniería.pt/info/Impresos

Ficha de reclamación, garantía, RMA y devolución.

Descargar - Ficha RMA V2

Deberá devolver los bienes debidamente acondicionados, con embalaje original para la siguiente dirección:

CHL-J2, SL,

Avenida de las Cantarias Nº 50 r / c esq.

5300-107 Bragança - Portugal.

Los costos de devolución del pedido siempre serán soportados íntegramente por el cliente, independientemente de su naturaleza o tamaño.

reembolsos

El reembolso se efectuará siempre a través del medio de pago inicialmente utilizado, y sólo se realizará tras la verificación por parte de CHL de la conformidad del estado del producto así como de su embalaje, manuales, accesorios y sellos de garantía. Se emitirá una nota de crédito correspondiente al valor de la devolución y ésta deberá ser firmada y estampada (sólo en caso de cliente empresarial) para que el valor sea reembolsado al cliente.

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de garantía o seguridad esté rasgado, cortado o violado o productos cuyos consumibles estén usados y su correspondiente envase abierto u otras condiciones que imposibiliten su reventa (por ejemplo, impresoras, monitores, portátiles, teléfonos móviles, lámparas, baterías, electrónicos, etc.).

No se aceptarán devoluciones de software (en cualquier soporte informático), ya sean adquiridos aisladamente o que pertenezcan a un conjunto de un determinado producto (por ejemplo, mapas GPS en tarjeta SD) cuyo sello de garantía esté dañado / violado o celofán original no esté sellado.

En caso de que el producto a devolver posea alguna oferta, ésta también deberá ser devuelta en perfecto estado de conservación y en su embalaje original intacta, en caso de que esto no ocurra, CHL descontará el valor del producto al importe a ser devuelto al cliente.

No serán aceptados por CHL las devoluciones de cualquier producto (averiados o en garantía) que se envíen al cobro a nuestro almacén.

No serán aceptados por CHL las devoluciones de cualquier producto pedido a medida o personalizados para el cliente.

No se aceptarán devoluciones de artículos de higiene o cuidado personal (por ejemplo, depiladoras, máquinas cortadoras / secadoras, máquinas de afeitar, modeladores / alisadores, productos de higiene dental, masajeadores y accesorios), así como de mandos, mandos a distancia y radiocomandos para automatismos y otros.

No será aceptado por CHL la devolución o cambio de artículos después de ser usados. El cliente será responsabilizado por la depreciación del bien, si la manipulación efectuada para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento de ese bien excede la manipulación que habitualmente es admitida en establecimiento comercial, en cuyo caso se considera que el bien no reúne las condiciones para que la bien la resolución del contrato puede ser concluida y por lo tanto la devolución o cambio no es aceptada por CHL.

En caso de producto dañado (o algún accesorio faltante) ocurrido durante la entrega del pedido al cliente, la reclamación deberá ser comunicada a CHL, en un plazo máximo de 24 horas útiles para que sean accio-