Échanges, retours et remboursements

Selon le décret loi n° 24/2014 du 14 février et les modifications introduites par la loi n° 47/28 de juillet 2014, le client a le droit de résiliation du contrat dans les 14 jours calendrier après la date de réception de la commande.

Échanges/retours seront acceptés uniquement pour les produits commandés jusqu'à 14 jours après la date de réception de la commande, comme décrit dans la législation régissant ce secteur.

Les produits retournés sont accompagnées de la facture, les manuels, les accessoires et emballage d'origine intact, tout associés offres, tels qu'ont été vendus et envoyés au client. Sinon la CHL se réserve le droit de ne pas accepter le retour.

Le délai d'exercice du droit de résolution libre expire 14 jours à compter du jour suivant la date à laquelle le client ou une tierce personne nominée par vous, autre que le transporteur acquiert la possession matérielle des marchandises.

La résiliation du contrat peut être demandée par courrier électronique : geral@chlengenharia.com. Si vous faites utiliser cette possibilité, nous vous enverrons à 12:00 am utile, sur un support durable (par exemple, par par email), un avertissement de la réception de la demande de règlement. Pour la période de résolution libre est respectée, juste que sa communication relative à l'exercice du droit de résolution libre est soumise à CHL avant l'expiration de la période de retrait.

Le client doit retourner la marchandise, sans retard indu et pas plus tard que 14 (quatorze) jours de la date à laquelle a informé la résiliation gratuite de CHL du contrat, considérant que le même est respecté si le client retourne la marchandise avant l'expiration de ce délai de 14 (quatorze) jours.

Vous devez retourner les marchandises emballées correctement, avec emballage d'origine à l'adresse suivante:

CHL-J2, Lda,

Avenida das Cantarias Nº 20 r/c esq.

5300-107 BRAGANÇA – PORTUGAL

Les frais de retour de l'ordre sont supportés intégralement par le client, quel que soit leur nature ou leur taille.

Le remboursement sera toujours être faite par le mode de paiement utilisé initialement, et ne sera fait après la vérification par l'état de conformité de la CHL du produit et de son emballage, des manuels, des accessoires et des phoques.

Une note de crédit correspondant sera pris à la valeur de retour et il doit être signé et tamponné (uniquement dans le cas d'un client de l'entreprise) de telle sorte que le montant est remboursé au client.

Ne sera pas acceptée de retours de produits dont le sceau garantie/sécurité est déchiré, coupé ou violé ou dont les produits sont consommables utilisés et son emballage respectif ouverts ou autres conditions qui rendent leur revente (p. ex., imprimantes, moniteurs, ordinateurs portables, téléphones mobiles, etc.).

Retours de logiciels ne seront pas acceptés (sur tout support de données), achetés seuls ou appartenant à un ensemble d'un produit particulier (p. ex. GPS cartes sur carte SD) dont la garantie joint est endommagé/violés ou cellophane original n'est pas étanche.

Si le produit a une offre pour revenir, il doit également être retourné en parfait état et dans leur emballage d'origine et si cela ne se vérifie pas la CHL escompte la valeur du produit sur le montant à être renvoyé au client.

Ne seront pas acceptés par la CHL  tous les produits (défectueux ou garantie) qui sont envoyés à la récupération à notre entrepôt.

Seront refusés par la CHL, les retours des produits commandés ou personnalisé pour le client.

Nous ne acceptons les retours de produits de toilette et de soins personnels (p. dépilatoires, coupe de machine/sèche-cheveux, le rasage, le style / défrisants, produits d'hygiène dentaire, appareils de massage et accessoires) ainsi que des commandes, les télécommandes et les commandes de la radio pour l'automatisation et les autres.

La CHL n'acceptera pas le retour ou l'échange d'éléments après utilisation. Le client sera tenu responsable par la dépréciation de la marchandise, si la manipulation réalisée pour inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce puits dépasse le traitement qui est habituellement admis dans magasin de détail, dans ce cas, étant donné que le bien ne répond pas aux conditions de résiliation du contrat peut être rempli et donc le retour ou l'échange ne sont pas acceptés par la CHL.

En cas de produit endommagé (ou tous les éléments manquants) sont survenus lors de la livraison de la commande au client, la réclamation doit être communiquée à la CHL, dans un délai maximum de 24 heures de travail afin que l'assurance est déclenchée. Après cette période, les plaintes ne seront pas acceptées. Si le client constate que l'emballage du produit est déchiré ou en mauvais état, devrait refuser la commande et indiquer sur le bon de livraison du transporteur la raison du refus. Si le client accepte l'ordre et cela est en mauvais état, vous devez toujours mentionner dans le document de transport qu'il avait été endommagé et autrement aucune responsabilité sera pris en charge par le client.

Livraison de marchandises

1- CHL livre les marchandises à la date ou dans le délai de temps spécifié et convenu avec le consommateur, sauf accord contraire.

2- En l'absence de limites de temps pour la fourniture de biens, CHL doit livrer les marchandises sans retard indu et dans les 30 jours de la conclusion du contrat.

3- La livraison a lieu lorsque le consommateur acquiert la possession matérielle ou le contrôle de la propriété.

4- N'étant pas satisfait l'exigence de livraison de la marchandise à la date convenue ou dans le délai prévu au paragraphe 2, le consommateur a le droit de demander la livraison de CHL dans un délai approprié aux circonstances.

5- Si le fournisseur de biens ne livre pas les marchandises dans le délai supplémentaire, le consommateur a le droit de résilier le contrat.

6- Vous avez le droit de résilier immédiatement le contrat sans la nécessité pour l'indication de temps supplémentaire conformément au paragraphe 4, si CHL n'a pas livré la marchandise à la date convenue ou dans le délai fixé au paragraphe 2, et l'un des cas suivants se produit:

a) En vertu de l'accord d'achat et de vente, la CHL refuse de livrer les marchandises;

b) Le délai de livraison soit essentiel compte tenu de toutes les circonstances entourant la conclusion du contrat; ou

c) Que le consommateur informe la CHL, avant la célébration du contrat, que la livraison à l'intérieur d'une certaine période ou dans la certaine date c'est essentielle.

7- Après que la résolution du contrat, CHL rend le consommateur la totalité du montant jusqu'à 14 jours après renvoyé sa résolution.

8- En cas de non-conformité avec les dispositions de l'alinéa précédent, le consommateur a le droit de retourner deux fois le montant payé, sans préjudice de l'indemnisation des dommages patrimoniaux et non patrimoniaux qui peuvent survenir.

9- Il assigne a CHL la preuve de l'exécution des obligations établies dans les conditions de cadeaux.

Juridiction

En cas du litige, ils seront compétents les tribunaux de quartier Bragança's, renonçant à d'autre forum juridique.